Política de Protección de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

2. Principios rectores

El tratamiento de datos personales por parte de WAYS se rige por los principios establecidos en la Ley N° 21.719:

• Licitud: los datos se tratan conforme a la ley y con una base de licitud válida.
• Finalidad: se recopilan para fines determinados, explícitos y legítimos.
• Proporcionalidad: solo se recopilan los datos estrictamente necesarios.
• Calidad: se procura que los datos sean exactos, completos y actualizados.
• Responsabilidad: adoptamos las medidas necesarias para cumplir la normativa y demostrarlo.
• Seguridad: implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas.
• Transparencia: informamos sobre el tratamiento de forma clara y accesible.
• Confidencialidad: quienes acceden a datos personales están sujetos a deber de reserva.

3. ¿Qué datos personales recopilamos?

4. Bases de licitud del tratamiento

5. Consentimiento

Cuando la base de licitud sea tu consentimiento, este será solicitado de forma:

• Libre: sin condicionar la venta a la aceptación de tratamientos no esenciales.
• Informado: indicando claramente la finalidad del tratamiento.
• Específico: para cada finalidad diferenciada (por ejemplo, comunicaciones comerciales).
• Inequívoco: mediante una acción afirmativa clara (por ejemplo, casilla no premarcada).
• Verificable: conservamos registro del consentimiento otorgado.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.

6. ¿Para qué usamos tus datos?

• Procesar y gestionar compras.
• Coordinar y realizar entregas de productos.
• Confirmar pagos, transferencias y transacciones.
• Verificar la identidad de los compradores cuando sea necesario para prevenir fraudes.
• Emitir documentos tributarios conforme a la legislación chilena.
• Brindar atención al cliente y responder consultas.
• Mantener registros de compras para fines comerciales, contables y tributarios.
• Enviar información sobre productos, promociones y ofertas, previo tu consentimiento.
• Gestionar la relación comercial con proveedores.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

WAYS no realiza decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre los titulares.

7. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos los datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, y en todo caso:

• Datos de transacciones y tributarios: según los plazos de la legislación tributaria chilena (mínimo 6 años según el Código Tributario).
• Datos para comunicaciones comerciales: mientras el consentimiento se mantenga vigente, o hasta que solicites su eliminación o revoques el consentimiento.
• Datos de proveedores: mientras la relación comercial esté activa y por el período necesario para cumplir obligaciones legales o resolver controversias.

Cumplidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. ¿Cómo protegemos tus datos?

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo: conexiones cifradas (HTTPS), restricción de acceso al personal autorizado, controles de acceso mediante credenciales, resguardo de archivos con datos personales, capacitación al personal y revisión periódica de las medidas.

9. ¿Compartimos tus datos con terceros?

No vendemos, arrendamos ni comercializamos tus datos personales. Solo los comunicamos, cuando es estrictamente necesario, en estos casos:

• Empresas de transporte y logística: para coordinar y ejecutar la entrega (nombre, dirección, teléfono del destinatario).
• Proveedores de servicios de pago: Transbank u otros procesadores, para confirmar y procesar transacciones.
• Autoridades competentes: cuando la ley lo exija (SII, tribunales, Agencia de Protección de Datos Personales, entre otros).

Exigimos a los terceros con quienes compartimos datos que cumplan estándares adecuados de protección.

Transferencia internacional de datos

Si algún servicio o proveedor tecnológico implica transferir datos fuera de Chile, nos aseguramos de que el país destinatario cuente con un nivel de protección adecuado o, en su defecto, establecemos las garantías contractuales necesarias conforme a la ley.

10. Chat con inteligencia artificial

Nuestro sitio incluye un chat asistido por inteligencia artificial que puede ayudarte a buscar productos y responder preguntas frecuentes. Las conversaciones se almacenan para mejorar la calidad del servicio.

No compartimos el contenido de tus conversaciones con terceros. La información personal que proporciones en el chat (como tu correo o nombre) se trata con la misma confidencialidad que el resto de tus datos.

11. Messenger e Instagram

Si nos contactas por Facebook Messenger o Instagram, recibimos tu nombre de perfil y los mensajes que nos envías. Usamos esta información exclusivamente para responder tus consultas y brindarte atención.

Estas plataformas son operadas por Meta Platforms, Inc. Te recomendamos revisar su política de privacidad para entender cómo manejan tus datos.

12. Cookies y datos de navegación

Recopilamos automáticamente cierta información de navegación: tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, ubicación geográfica aproximada (país/ciudad) y cookies de análisis (Google Analytics), estas últimas solo si las aceptas. Los datos de análisis se tratan de forma agregada.

Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles y para gestionar tus preferencias.

13. Tus derechos (ARCO+)

De acuerdo con la Ley N° 21.719, como titular de datos personales tienes derecho a:

• Acceso: confirmar si tratamos tus datos y obtener copia de los mismos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios, revoques el consentimiento o el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: oponerte al tratamiento en ciertas circunstancias, incluido el marketing directo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común para transferirlos a otro responsable.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales

Si consideras que no dimos respuesta satisfactoria a tu solicitud, o que tus datos se tratan de manera contraria a la ley, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

14. Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte comunicaciones comerciales, promociones, novedades y ofertas únicamente si otorgaste tu consentimiento previo y expreso. Puedes revocarlo en cualquier momento escribiendo a ventas@waystore.cl o mediante el mecanismo de desuscripción incluido en cada comunicación. La revocación no afecta el tratamiento necesario para otras finalidades (como una compra en curso).

15. Registro de actividades de tratamiento

WAYS mantiene un registro interno de las actividades de tratamiento de datos personales, conforme lo exige la Ley N° 21.719, documentando las categorías de datos tratados, las finalidades, las bases de licitud, los destinatarios y los plazos de conservación.